L’absence d’une autre méthode de contact ne fait qu’ajouter à la confusion. Les clients, qui s’attendent à recevoir un numéro simple, se retrouvent dans un labyrinthe téléphonique. L’approche de cette entreprise en matière de service à la clientèle est aussi déroutante que son numéro de téléphone – un mélange de chiffres et de lettres !
Les clients se demandent si la commodité était vraiment au cœur de cette conception, ou s’il s’agissait d’un simple oubli. Pour une marque réputée pour son innovation, cette fonctionnalité ressemble davantage à un danger potentiel qu’à un outil utile.