Un autre homme est moins aimable et exige que le directeur lui parle. « Il s’écrie : « Ce n’est pas comme ça que ça doit se passer ! Il vient au Burger King depuis des années et cela ne lui est jamais arrivé. L’homme demande à être remboursé et à recevoir des excuses sincères. De préférence avec une explication.
Les employés des fast-foods se font souvent engueuler par des clients mécontents pour des raisons diverses, allant des temps d’attente trop longs aux commandes erronées. Même s’il s’agit souvent d’un emploi au salaire minimum et que les employés n’ont pas leur mot à dire sur la façon dont les choses se déroulent.