« Alors, parce que le vol est survendu, c’est moi qui en souffre ? » demande-t-il, la voix tendue par la frustration. « Je suis censé passer les huit prochaines heures serré dans un siège étroit, avec à peine un peu d’espace pour mes jambes », s’est-il interrogé, sa patience s’épuisant.
Conscient des têtes qui se tournent et des regards curieux des passagers voisins, il prend une profonde inspiration, s’efforçant de garder son calme. L’agent d’embarquement lui répond avec sympathie : « Je sais que c’est frustrant, M. Williams. Nous pouvons vous offrir un remboursement complet de la différence de prix et un bon d’achat »