L’hôtesse de l’air a tenté de répondre de manière amicale. « M. Thompson, calmez-vous, Mme Wilson a le même billet que vous. Vous pouvez vérifier sa carte d’embarquement si vous le souhaitez. Jetez un coup d’œil », dit l’hôtesse de l’air dans une tentative désespérée de garder son sang-froid. Si l’hôtesse est si attentive, c’est parce qu’elle a reconnu la vieille dame comme étant la mère du pilote.
Mais M. Thompson ne l’entendait pas de cette oreille et s’est encore plus énervé : « Je ne regarde rien. J’ai compris. J’aurais dû acheter un billet en classe économique » Le ton grossier de cet homme a attiré l’attention de quelques autres personnes à bord..