« Alors, parce que le vol est survendu, c’est moi qui en souffre ? » demande-t-il, la voix tendue par la frustration. « Je suis censé passer les cinq prochaines heures serré dans ce siège étroit, avec à peine un peu d’espace pour mes jambes ? Conscient des têtes qui se tournent et des regards curieux des passagers voisins, il prend une profonde inspiration, s’efforçant de garder son calme.
« Je sais que c’est frustrant, M. Williams », répond l’agent. « En guise de compensation, nous pouvons vous offrir un remboursement complet de la différence de prix entre la classe affaires et la classe économique, ainsi qu’un bon pour un prochain vol. » Carl secoua la tête. Un bon d’achat n’allait pas détendre ses nerfs à vif ni atténuer son épuisement après le voyage d’affaires éprouvant qu’il venait de vivre.