En regardant les images de la caméra, Heather se remémore le jour où elle a rencontré Jackie pour la première fois. Sam et elle étaient alors de nouveaux parents, se réjouissant de la naissance de leur premier enfant. Ils souhaitaient passer chaque instant avec leur enfant, laissant les tâches ménagères loin de leur esprit. Tous deux menant une brillante carrière, ils ont décidé de chercher de l’aide pour garder leur maison en ordre.
Ce sont leurs voisins âgés de confiance qui leur ont recommandé Jackie. Lorsque Heather lui a ouvert la porte pour la première fois, la chaleur et la gentillesse de Jackie étaient immédiatement apparentes. « Je promets de m’occuper de votre maison comme si c’était la mienne », avait dit Jackie, dont les yeux rayonnaient de sincérité. À ce moment-là, Heather a ressenti un profond sentiment de confiance, convaincue qu’elle avait trouvé la personne idéale pour faire partie de la vie quotidienne de leur famille.