En parcourant les commentaires, Emma pensait avoir enfin toutes les réponses. Mais ce qu’elle a découvert était bien plus qu’une simple réaction à une mauvaise coupe de cheveux. Une critique cinglante affirmait qu’elle était venue à « The Hair Affair » pour avoir des cheveux blonds platine, mais que ses cheveux étaient tombés par la suite à cause des erreurs des stylistes. Emma n’était pas du tout au courant de cet incident !
Son cœur bat la chamade lorsqu’elle lit l’article en détail. L’auteur de l’avis décrivait comment ses cheveux étaient devenus cassants et brisés, et avaient commencé à tomber par touffes. Elle accusait le coiffeur d’avoir utilisé les mauvais produits et de ne pas avoir suivi les procédures appropriées. L’avis avait recueilli de nombreux commentaires, likes et retweets, ce qui amplifiait son impact.