L’esprit d’Emma est en proie à la confusion et à l’inquiétude. Comment une chose aussi grave a-t-elle pu se produire sans qu’elle le sache ? Déterminée à découvrir la vérité, elle a commencé à creuser plus profondément. Elle devait découvrir qui était le styliste qui s’était occupé du client et ce qui s’était exactement passé.
Elle appelle son assistante, Laura, qui l’accompagne depuis le début. « Laura, te souviens-tu de quelqu’un qui est venu pour des cheveux blonds platine et qui a eu une réaction terrible ? C’est partout sur Twitter, et je ne me souviens pas de cet incident. »