Le lendemain matin, Megan est venue voir Emma dès qu’elle a pointé au travail. Emma pouvait lire l’inquiétude sur son visage. « Megan, il faut que je te parle de la cliente blonde platine qui a laissé une critique cinglante sur Internet », commença Emma, d’une voix calme mais ferme.
Megan acquiesce, les yeux baissés. « Je me souviens d’elle. Elle est arrivée deux jours avant l’incident avec la vieille dame. Dès le début, elle a été une cliente difficile, arrivant avec une mauvaise attitude et se montrant impolie tout au long du rendez-vous. J’ai fait tout ce qu’il fallait, mais elle n’était pas contente. Après le traitement, elle était furieuse et me rendait responsable des dégâts »