Emma prend une grande inspiration, sentant le poids de la situation. « Je te crois, Megan. Je sais que tu ne ferais jamais rien de mal délibérément. Mais nous devons aborder cette question correctement et découvrir pourquoi cette femme nous accuse en ligne. »
L’instinct d’Emma lui soufflait que la situation ne se résumait pas à un mauvais service. Emma et Megan se sont assises pour examiner les dossiers de la cliente. Emma et Megan ont décidé d’aller plus loin, déterminées à aller au fond des choses.