Pour Susan, répartitrice chevronnée, la journée semblait routinière, avec le bourdonnement habituel du centre et un flux régulier d’appels. Mais un appel, inattendu et particulier, est sur le point de transformer son travail ordinaire en une expérience inoubliable.
« 911, quelle est votre urgence ? La voix de Susan était une présence calme et inébranlable au milieu du chaos habituel. Elle a l’habitude de traiter un large éventail d’appels urgents, mais l’appel d’aujourd’hui est loin d’être habituel.